のんここんにちは、のんこです。
このブログでは、デザインの知識・一人暮らしのライフハック・元猫カフェ店員の経験を共有しています。
今回は「メルカリで購入して、届いた商品が壊れていた」実体験をご紹介します。
メルカリ運営とのやりとりの内容をできる限り詳細にまとめました。
実際に、購入後のトラブルに巻き込まれて困っている方の助けになれば幸いです。
はじめに
わたしは今まで、メルカリで出品・購入合わせて約500回取引をしてきました。
その中で、2回購入した家電が使えない状態で届いた経験があります。
のんこ1回目は電子レンジ、2回目はモニターでした。
今回は、「メルカリで購入したものが故障して届いた場合の解決法」を実体験をもとにご紹介いたします。
メルカリ初心者商品ページでは新品と書いていたのに開けてみたら壊れてる…
メルカリ初心者もし、購入した商品が不良品だったらどうしよう
と不安に感じている人に読んでいただきたい内容です。
- メルカリで買った商品が不良品で困っている人
- メルカリで高額な電化製品を購入予定の人
結論：配送中の破損であれば返金してもらえる
わたしの場合、運送中の破損として、取引はキャンセルになり全額返金してもらえました！
のんこメルカリの対応も丁寧で早かったです
2回ともクレジットカードで購入しましたが、しっかりと決済取り消しになってました。
ちなみに処分費用は、1回目の電子レンジの破損は、自腹で粗大ごみとして処分しました。
2回目のモニターの破損の時、メルカリ事務局に処分費用について問い合わせたら、運営側が費用を負担して配送会社が自宅まで回収しにきてくれました。
払ったお金が戻って来るかとても不安でしたが迅速な対応に安心したので、今でもメルカリは頻繁に利用させていただいています。
体験1：届いた電子レンジが割れていた
2019年10月実際に届いた商品の写真
到着したとき、中でジャラジャラ音がするな？と思い、すぐに開封してみると前扉のガラスが粉々に割れていました。
- 購入品：電子レンジ
- 発送方法：メルカリ便
- 金額：送料込みで約5,000円
- 支払い方法：クレジットカード
- 破損原因：配送中の破損
返金までの流れ
のんこ商品のガラスが破損していました
出品者申し訳ございません！
事務局に相談お願いします
のんこ届いた商品が破損していました。
（商品状態の画像を添付）
メルカリいつもご利用いただきありがとうございます。
ご連絡をいただいたお問い合わせについて、事務所で内容を確認いたします。
順次ご案内をおこなっていますので、今しばらくお待ちください。
メルカリのんこさん
いつもメルカリをご利用いただきありがとうございます。
下記の商品が事務局によりキャンセルとなりました。
お支払いいただいた商品代金については、キャンセルに伴いご利用されたカードの決済を取り消しております。
なお、カード会社の請求処理のタイミングによっては、引き落とし後に返金処理が行われる可能性がございます。
また、カード会社から返金が行われるまでに時間がかかる場合がございます。
※一旦引き落としが行われた場合でも、返金されますので、ご安心ください
【お願い】
万が一、出品者から商品が届いてしまった場合は受取拒否してください。ポストに届いたなど拒否できない場合はお問合せよりご連絡ください。
■商品情報
商品ID : 〇〇〇〇
商品名 : 〇〇〇〇
商品価格 : 〇〇〇〇円
出品者 : 〇〇〇〇
<お支払い内訳>
カード ：〇〇〇〇円
売上金：0円
クーポン：利用なし
ポイント：0ポイント
わたしは、メルカリに相談すれば処分を代行してくれることを知らなかったので、「粗大ごみ回収シール」をコンビニで800円で購入して処分しました。
商品が届いてからここまで1週間程度でした。
体験2：届いたモニターが割れて映らない
2021年10月実際に届いた商品の写真
見た目に不具合は無さそうでしたが、念の為に動作確認をおこないました。
すると左上の液晶が欠けており、起動してもすぐに落ちる状態でした。
- 購入品：デスクトップモニター
- 発送方法：メルカリ便（ヤマトホームコンビニエンス）
- 金額：送料込みで約14,000円
- 支払い方法：クレジットカード
- 破損原因：配送中の破損
返金までの流れ
のんこ商品のガラスが破損していました
事務局に連絡してもいいですか？
出品者申し訳ございません！
よろしくおねがいします
1回目の時に粗大ごみとして処分するのにお金がかかったので、今回はそのあたりも相談しました。
のんこ届いた商品が破損していました。
（商品状態の画像を添付）
また、処分する場合の費用の保証はありますか？
メルカリいつもご利用いただきありがとうございます。
ご連絡をいただいたお問い合わせについて、事務所で内容を確認いたします。
順次ご案内をおこなっていますので、今しばらくお待ちください。
メルカリのんこさん
いつもメルカリをご利用いただきありがとうございます。
下記の商品が事務局によりキャンセルとなりました。
お支払いいただいた商品代金については、キャンセルに伴いご利用されたカードの決済を取り消しております。
なお、カード会社の請求処理のタイミングによっては、引き落とし後に返金処理が行われる可能性がございます。
また、カード会社から返金が行われるまでに時間がかかる場合がございます。
※一旦引き落としが行われた場合でも、返金されますので、ご安心ください
【お願い】
万が一、出品者から商品が届いてしまった場合は受取拒否してください。ポストに届いたなど拒否できない場合はお問合せよりご連絡ください。
■商品情報
商品ID : 〇〇〇〇
商品名 : 〇〇〇〇
商品価格 : 〇〇〇〇円
出品者 : 〇〇〇〇
<お支払い内訳>
カード ：〇〇〇〇円
売上金：0円
クーポン：利用なし
ポイント：0ポイント
メルカリこのたびは、商品に不備があったとのことで、ご不快な思いをおかけし申し訳ございません。
本取引は、トラブルの経緯を確認のうえ、事務局から出品者・購入者へそれぞれ補償をおこないました。
詳細は下記の通りです。
《補償対応の詳細》
・お取引をキャンセルいたしました。
・商品代金は、支払い方法に応じ購入者へ返金いたしました。
・販売利益は、出品者の残高（売上金含む）へ反映いたしました。
《商品の取り扱いについて》
・配送会社側で回収済みの場合は、配送会社にて破棄いたします。
・商品が購入者のお手元にある場合は、お客さまにて破棄をお願いいたします。
なお、商品の破棄が難しく回収をご希望でしたら、ヤマトホームコンビニエンスで商品を回収をさせていただくことも可能です。
回収をご希望の場合、事務局からヤマトホームコンビニエンスに依頼いたしますので、下記の回収希望日をご明記のうえ改めてご連絡ください。
《回収希望日》
第1希望：
第2希望：
第3希望：
※時間帯：午前中/12-15時/15-18時/18-21時
《回収時の注意事項》
・回収日のご希望は、1週間以内の日時を記載してください。
・1週間以内の日時でご都合がつかない場合、お手数ですが、お客さまにて商品を処分いただくようお願いいたします。
・翌日の回収をご希望の場合、ヤマトホームコンビニエンスへ回収希望日の前日12時までに依頼する必要がございます。
・ご依頼をいただいたタイミングによっては、お手続きが間に合わず、ご希望に沿えない可能性もございます。
・お住まいの地域によっては時間指定ができない場合がございます。
本件についてご迷惑おかけしてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
回収が必要な場合は、回収完了まで誠心誠意サポートさせていただきますので、よろしくお願いいたします。
のんこ《回収希望日》
第1希望：10月〇〇日終日
第2希望：10月〇〇日終日
第3希望：10月〇〇日終日
よろしくお願いいたします
メルカリこのたびは情報をお寄せいただき、ありがとうございます。
いただいた情報をヤマトホームコンビニエンスへ依頼し、対応が可能か確認いたします。
ヤマトホームコンビニエンスからの返答がございましたら再度ご連絡いたしますので、今しばらくお待ちください。
よろしくお願いいたします。
メルカリいつもご利用ありがとうございます。
下記の取引について、配送会社より報告がございますので、ご案内いたします。
商品ID： 〇〇〇〇
商品名： 〇〇〇〇モニター
配送会社回答：10月〇〇日（時間指定なし）で回収手配いたしました。
恐れ入りますが、配送会社から回収があるまで今しばらくお待ちいただけますと幸いです。
よろしくお願いいたします。
指定した時間にヤマトさんが自宅まで回収しに来てくれました。
不良品が届いたときのポイント・やってはいけないこと
電化製品は動作確認を必ずおこなう
配送前に動作確認をしてもらっていても、必ず届いた後も確認しましょう。
自分の手違いで壊してしまった場合でなければ、返金保証してもらえる可能性が高いです。
のんこ動作確認をせずに受取評価をしてしまうと、出品者とのやり取りが困難になりますので届いたらすぐに確認しましょう
配送会社に処分してもらう場合は1週間以内の日時を指定する
電化製品や家具など、自分で処分するとお金がかかるものは、メルカリに相談して運送会社に処分してもらえます。
しかし、上記でメルカリ事務局とのやり取りに記載されていたように、1週間以内の日時で都合がつかない場合自分で商品を処分しなければいけません。
時間帯はヤマトホームコンビニエンスの場合、「午前中」「12-15時」「15-18時」「18-21時」から指定できるので1週間以内で予定を合わせましょう。
のんこ一回目のトラブルのときは、回収してもらえることを知らず800円の処分費用がかかってしましました。
梱包材は捨てる前に写真に残す
メルカリ事務局が破損の原因を特定するために、「梱包されていた状態の写真」の情報を提供しましょう。
わたしは、ヤマトさんにその場で梱包材を処分してもらってしまい、梱包状態の写真を残せませんでした。
もし残っていたらよりスムーズにやり取りが進むと思います。
のんこ次から大きいものを購入する時は、開封前に写真に残しておこうと思います
商品の受取評価はおこなわない
商品のキャンセルが成立するまで、受け取り評価はしないように気をつけましょう。
出品者と連絡する手段が無くなってしまいます。
なるべく「メルカリ便」を利用する
わたしは、2件の破損のどちらも「メルカリ便」での配送だったので対応がスムーズだったのかもしれません。
高額な商品を購入する場合は、出品情報を確認しましょう。
メルカリ便以外の配送方法をご利用の場合、事務局にて配送状況等の確認が困難となります。
そのため、お手数ですが、お客さまにてご利用の配送会社へご相談ください。
メルカリガイド
のんこ商品の「配送方法」は購入前に必ず確認しましょう
メルカリに報告するときは商品のIDを選択する
商品の不具合を報告するときは、マイページから「お問い合わせ」ボタンを押します。
すると問い合わせ内容を選択する項目が選べるので「取引中の商品について」＞「該当商品IDを選択」＞「 商品に不備・破損がある」を選択します。
商品状態の情報と画像を添付し、送信するとスムーズに対応してくれます。
Q＆A
Q1.お金は戻ってくる？
A、わたしの場合は全額戻ってきました。発送中の事故と認められれば返金対応になる確率は高いと思います。
Q.返送の送料はどうなる？
A.お問い合わせ窓口に相談すれば、無料で回収してもらえました。ただし回収の日時指定は1週間以内でないと購入者が処分を負担しなければいけないようです。
Q.返金までどのくらいの日数かかった？
A.私の場合は、メルカリに問い合わせてから1週間程度でした。
Q.届いた商品が壊れてた時まず何をするべき？
A.問い合わせフォームに写真を添付するために、梱包材の写真と破損箇所の商品写真を撮影しましょう。
Q.メルカリの窓口の対応はどんな感じ？
A.出品者と連絡がついていたので、双方同意の元キャンセルしたいことを伝えたらすぐに解決してくれました。
さいごに
ここで紹介したのは、あくまでもわたしのパターンなので、状況によっては対応が変わる可能性があります。
わたしの場合、出品者様も運営側も非常に迅速に対応していただけたので、多少の不安はありましたが問題なく返金してもらえました。
不良品が届いてしまって不安な方に、少しでも安心してもらえるようにこの記事を書きました。
わたしの経験が少しでも役に立てれば嬉しいです。
のんこさいごまで読んでいただきありがとうございました
